Callvox

Usar el análisis de la voz para la interacción con el cliente permite conocer lo siguiente:

Archivo de llamadas y recopilación de datos basados en reacciones.
Sugerencias e informes automáticos.
Cuadros de mandos gerenciales para indicadores clave de rendimiento cotidianos.
Mejores herramientas de ventas y de comercialización.
Comenzará a generar lecturas emocionales de inmediato, sin necesidad de realizar ajustes o de instalar diccionarios: el CallVox no le presta atención al idioma.

Identificará los componentes emocionales sin depender del lenguaje oral o de la tonalidad manifestada.

Identificará solo las emociones genuinas
Identificar con rapidez las llamadas mal abordadas a fin de mejorar la capacitación de los representantes.
Identificar las estructuras de optimización para manejar los cambios de personal.
Identificar diversas señales de advertencia de manera más rápida y prematura.
Generar en forma automática informes sin sesgos que midan el desempeño general del centro, del grupo y del individuo con el transcurso del tiempo.
Gratificar automáticamente el buen desempeño de los representantes.
Recopilación: Recopile los perfiles emocionales de representantes y clientes en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés).
Análisis: Incorpore el análisis de los MACRODATOS para identificar las interacciones emocionales y hallar combinaciones óptimas “con una base cultural\emocional”.
Combinación: Asigne el representante más adecuado al perfil emocional del cliente.
Oferta: Ofrezca los mejores productos a través del mejor representante y en el mejor momento.